今年3月份以來(lái)，全國(guó)各地疫情多發(fā)，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。隨著河南省高校陸續(xù)實(shí)行校園封閉式管理，河南分公司員工無(wú)法入校拜訪用戶、溝通交流，業(yè)務(wù)開展陷入困境。5月3日，受省外確診病例在鄭州東站中轉(zhuǎn)時(shí)帶來(lái)的疫情傳播鏈影響，鄭州疫情形勢(shì)再度升級(jí)。為在最短時(shí)間內(nèi)防范擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，鄭州市主城區(qū)果斷實(shí)行靜態(tài)管理，采取“足不出區(qū)、嚴(yán)禁聚集”措施，整座城市再度停擺。
雖然全城再一次按下了暫停鍵，但各項(xiàng)工作不能停滯。疫情面前，河南分公司再次以雷厲風(fēng)行的“賽爾速度”，展現(xiàn)出迎難而上、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。
聞令而動(dòng)，迅速統(tǒng)籌部署疫情期間工作
鄭州“?！绷讼聛?lái)，但分公司的工作仍在有條不紊地進(jìn)行。本輪疫情初期，因存在社區(qū)傳播和外溢風(fēng)險(xiǎn)，鄭州市防控力度不斷“加碼”，分公司的業(yè)務(wù)開展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。分公司總經(jīng)理李路路為如何在疫情防控常態(tài)化下開展工作而輾轉(zhuǎn)反側(cè)，她深夜轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的內(nèi)容--“比疫情更可怕的是，你有了疫情的心態(tài)”。她認(rèn)為，要杜絕任何“躺平”“等靠”等麻痹想法和松勁心態(tài)。越是困難時(shí)刻，越要和衷共濟(jì)；面對(duì)重重挑戰(zhàn)，絕不能喪失信心、猶疑退縮，而要堅(jiān)定信念，激流勇進(jìn)。
河南分公司積極思考如何在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施下，強(qiáng)化服務(wù)擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)履職盡責(zé)，做到疫情防控和業(yè)務(wù)開展“兩手抓、兩手硬、兩不誤”。從分公司領(lǐng)導(dǎo)到各業(yè)務(wù)線員工都聞令而動(dòng)、主動(dòng)出擊，積極研討方案，并根據(jù)分公司的安排部署抓實(shí)、抓細(xì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全力保障工作有序開展。
響應(yīng)迅速，保障教科網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通
無(wú)論疫情形勢(shì)如何嚴(yán)峻，河南分公司“服務(wù)于用戶”的使命初心始終不變，堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)保障放在第一位。為保障疫情期間高校日常教學(xué)、科研不受影響，公司第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障工作方案，加強(qiáng)運(yùn)維人員值守，成立用戶網(wǎng)絡(luò)及安全保障小組，開展7×24小時(shí)服務(wù)，保障線上教學(xué)平穩(wěn)有序開展。在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時(shí)，業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門緊密配合，采取有效措施，做好疫情及節(jié)假日期間重點(diǎn)客戶的網(wǎng)絡(luò)保障支撐，對(duì)有擴(kuò)容或技術(shù)服務(wù)保障需求的高校用戶做到及時(shí)回應(yīng)，優(yōu)先解決問題；業(yè)務(wù)人員積極回訪和保持跟進(jìn)，以便根據(jù)用戶需求再進(jìn)行二次保障。河南分公司持續(xù)為多所高校提供帶寬保障，擴(kuò)容帶寬達(dá)12G，并將該項(xiàng)工作持續(xù)有序地推進(jìn)下去。
據(jù)河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息管理中心的趙老師反饋：現(xiàn)在教科網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量穩(wěn)步提升，時(shí)延低、無(wú)擁塞，終端平均速率穩(wěn)且無(wú)卡頓，大大提升了師生的線上教學(xué)體驗(yàn)。
多方籌措，啟動(dòng)安全服務(wù)優(yōu)化方案
越是風(fēng)高浪急，越要善于積勢(shì)蓄勢(shì)，開好頂風(fēng)船。艱難之際，也是合力攻堅(jiān)、關(guān)懷用戶的時(shí)刻，不但要協(xié)力做好特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，通過(guò)電話、微信等與用戶保持密切聯(lián)系，保障各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，更要積極響應(yīng)，為高?，F(xiàn)存的難題提供解決方案。
針對(duì)高校虛擬貨幣“挖礦”活動(dòng)頻發(fā)事件，河南省教育廳辦公室于3月下發(fā)了《關(guān)于在全省教育系統(tǒng)開展虛擬貨幣“挖礦”專項(xiàng)整治攻堅(jiān)行動(dòng)》的通知。分公司按照文件精神主動(dòng)服務(wù)用戶，尋找解決方案，積極整合廠商資源，多次組織各安全廠商與院校進(jìn)行“一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的線上技術(shù)交流研討會(huì)，并第一時(shí)間前往被通報(bào)的院?，F(xiàn)場(chǎng)支持，積極幫助學(xué)校梳理、排查、解決問題。
“挖礦”事件為河南分公司上下敲響了警鐘，大家更加意識(shí)到推進(jìn)提升高校網(wǎng)絡(luò)安全能力、開展網(wǎng)絡(luò)安全治理的工作刻不容緩。分公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織會(huì)議研討，提出要把安全服務(wù)工作做在前面，迅速啟動(dòng)安全服務(wù)優(yōu)化方案。業(yè)務(wù)人員積極落實(shí)工作部署，聯(lián)系節(jié)點(diǎn)用戶排查統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)設(shè)備是否過(guò)保期、是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、是否線路老化等問題，并與省網(wǎng)中心通力配合，建立內(nèi)部技術(shù)交流反饋機(jī)制，共建鄭州、豫東、豫西、豫北、豫南五個(gè)運(yùn)維群，確保發(fā)生問題后得到更快響應(yīng)，反饋問題得以更快解決。
此外，分公司充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將新上線免費(fèi)提供的漏掃業(yè)務(wù)快速投入使用，為用戶單位“分批次、分重點(diǎn)”逐一安排網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)，并及時(shí)跟蹤用戶反饋信息。
穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)高校IPv6規(guī)模部署發(fā)展
為認(rèn)真落實(shí)國(guó)家部委和省廳加快推進(jìn)IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用的工作要求，促進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合創(chuàng)新，河南分公司積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)，每周上報(bào)《省內(nèi)接入高校的IPv6監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并詳細(xì)調(diào)研各高校IPv6部署情況，為教育廳下一步開展河南省高校IPv6部署工作提供了信息數(shù)據(jù)支撐。這一舉措也推動(dòng)越來(lái)越多的院校積極參與到由賽爾網(wǎng)絡(luò)組織的市場(chǎng)交流活動(dòng)中來(lái)，圍繞IPv6規(guī)模部署政策要求、IPv6網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用與安全、IPv6升級(jí)與改造等熱點(diǎn)進(jìn)行深入探討。分公司還鼎力協(xié)助部分支持度未達(dá)標(biāo)或得分不高的學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)改造，積極配合學(xué)校跟進(jìn)落實(shí)地址下放、提高用戶活躍度和流量等工作。
在推進(jìn)高校IPv6規(guī)模部署和應(yīng)用的過(guò)程中，雖受疫情影響，但分公司推進(jìn)工作的步伐并沒有放緩，始終保持攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取的干勁，充分調(diào)配資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)和促進(jìn)省內(nèi)高校IPv6創(chuàng)新發(fā)展邁向新臺(tái)階。
當(dāng)前，疫情防控工作正處于“逆水行舟、不進(jìn)則退”的關(guān)鍵時(shí)期，未來(lái)走向尚不明朗。重任在肩，更需要責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。敢當(dāng)者必有勇，勇要勇于前進(jìn)，勇于盡責(zé)；能擔(dān)當(dāng)者必有謀，謀要謀劃發(fā)展，謀劃工作。面對(duì)疫情，河南分公司懷揣不忘初心、迎難而上的使命感，勠力同心，統(tǒng)一思想，全面承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全力抓實(shí)、抓細(xì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與全省高校并肩作戰(zhàn)、共克時(shí)艱，攜手打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，為河南省教育信息化建設(shè)與發(fā)展譜寫濃墨重彩的新篇章。
供稿人：河南分公司/陳璇